Service Desk Agent

Diagnosticar y resolver problemas técnicos en software, aplicaciones empresariales y sistemas operativos con paciencia y claridad absoluta. Gestionar y priorizar flujos de trabajo de tickets dentro de nuestro portal de soporte, asegurando estricta alineación con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos para minimizar el impacto en el negocio. Escalar cuellos de botella técnicos complejos a canales de soporte de alto nivel mientras se mantiene una comunicación fluida con el usuario y visibilidad del mismo. Estandarizar el intercambio de conocimientos documentando procedimientos de solución de problemas y soluciones para empoderar el autoservicio y acelerar futuros resoluciones. Impulsar mejoras continuas al identificar patrones de incidentes recurrentes y proponer soluciones automatizadas o preventivas. Requirements 1-2 años de experiencia en soporte técnico, IT service desk, o roles tecnológicos orientados al cliente. Sólida base técnica en ChromeOS, macOS, Linux, iOS y Android. Dominio bilingüe de español e inglés (mínimo nivel C1) con habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal. Título en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Sistemas o disciplina técnica relacionada (o experiencia práctica equivalente). Core Competencies Demonstrates strong technical problem-solving skills in software and operating systems, with a focus on customer-oriented IT support. Proficient in managing workflows and improving processes while ensuring effective communication in both Spanish and English. Highest-signal resume keywords Soporte Técnico ChromeOS MacOS Linux Bilingüe Español e Inglés ATS Optimization Keywords Hard Skills Resolución de Problemas Técnicos Documentación de Procedimientos Automatización de Soluciones Gestión de Flujos de Trabajo Análisis de Patrones de Incidentes Soft Skills Comunicación Clara Paciencia Industry Keywords Acuerdos de Nivel de Servicio IT Service Desk Aplicaciones Empresariales #J-*-Ljbffr