🎁 Antes de postularte, practica esta entrevista. Crea tu cuenta gratis en WorkMundi y recibe un Entrenamiento de Entrevista en HelpsYouSpeak — sin costo, sin tarjeta. Quiero mi entrenamiento →
En ACL, empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 30 años de experiencia en Latinoamérica, estamos buscando talento para el cargo de Incident Manager. Si te apasiona liderar la respuesta ante contingencias críticas, articular equipos multidisciplinarios y garantizar la continuidad operativa de clientes de gran escala, ¡esta oportunidad es para ti! ¿Qué harás? Liderar incidentes mayoritarios, bridges técnicos y war rooms para restablecer el servicio de manera oportuna. Coordinar equipos técnicos, proveedores, clientes y stakeholders ejecutivos, definiendo prioridades, asignación de responsables y planes de acción. Facilitar y apoyar los procesos de Post Incident Review (PIR), Root Cause Analysis (RCA), Problem Management y la mejora continua del servicio. ¿Qué buscamos? Formación en Ingeniería en Ejecución/Civil Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín. 5+ años de experiencia en Operaciones TI, Service Operations, Soporte TI o gestión de servicios ITSM. Conocimientos en: ITIL, Major Incident Management, Problem Management y seguimiento de cumplimiento de SLAs. Experiencia en la gestión de incidentes críticos en entornos de atención directa al cliente (customer-facing) y coordinación de equipos globales y multifuncionales. Fundamentos técnicos sólidos en infraestructura y sistemas (Linux, bases de datos SQL, APIs, Cloud, monitoreo/observabilidad y redes) para interpretar logs, métricas y comportamientos del sistema durante una crisis. Nivel de inglés avanzado/fluido (escrito y hablado), ideal para comunicación ejecutiva y gestión de equipos globales.