Customer Success

Hoy nuestra Gerencia de Marketing se encuentra en la búsqueda de un Customer Success. Su principal misión será asegurar una experiencia fluida, transparente y sin fricciones desde el inicio del proyecto hasta la entrega final, anticipando riesgos, coordinando equipos internos y entregando visibilidad permanente a los clientes sobre el avance de su proyecto. Buscamos una persona con fuerte orientación al cliente, capacidad de gestión, visión operacional y habilidad para desenvolverse en entornos dinámicos donde participan múltiples áreas y procesos. Más que gestionar solicitudes, esperamos que actúe como el principal responsable de la experiencia del cliente durante todo el journey de implementación. ¿Cuál será tu misión? º Gestionar la cartera de clientes durante todo el ciclo de implementación de su proyecto. º Realizar seguimiento permanente a los hitos críticos del journey. º Detectar riesgos y posibles desviaciones antes de que impacten la experiencia del cliente. º Coordinar y movilizar a las distintas áreas internas involucradas en cada proyecto º Mantener una comunicación proactiva y oportuna con los clientes, entregando visibilidad clara sobre el estado de su proyecto en cada etapa. º Liderar planes de acción para clientes en riesgo o con experiencias críticas. º Desarrollar material complementario y personalizado adaptado a las necesidades de cada cliente cuando corresponda. º Levantar oportunidades de mejora en el customer journey y participar activamente en mesas de trabajo con áreas internas. º Manejar y contribuir al cumplimiento de indicadores de experiencia, satisfacción y eficiencia operacional.