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Principais Responsabilidades Suporte Nível 1 (L1), referente a chamados de usuários finais relacionados a dúvidas operacionais e orientações de uso (how-to). Suporte Nível 2 (L2) e Nível 3 (L3). Gestão de Incidentes e Problemas (Incident Problem Management). Atendimento de Requisições de Serviço (Service Requests). Análise de impacto para Gestão de Releases (Release Management Impact Analysis). Provisionamento e desprovisionamento de usuários (User Provisioning / De-provisioning) e coordenação de treinamentos. Suporte a integrações. Escalonamento de bugs relacionados a configurações ou workflows. Escalonamento de problemas específicos dos softwares ESKO. Gestão de indisponibilidades e interrupções de sistema (System Outage Management). Empresa .....: SOW CONSULTORIA Código .......: 85609 Envie seu currículo