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Coordenar a operação de suporte técnico, garantindo a qualidade dos serviços prestados aos usuários, o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), a padronização dos processos e a evolução contínua da equipe. Atuar como elo entre a equipe técnica, as áreas de negócio e a gestão, promovendo eficiência operacional, alta disponibilidade dos serviços e excelência no atendimento. Principais Responsabilidades Coordenar a equipe de suporte técnico (N1, N2 e, quando aplicável, N3). Definir prioridades, distribuir atividades e acompanhar a execução das demandas. Garantir o cumprimento dos SLAs e OLAs estabelecidos. Monitorar filas de atendimento e atuar na eliminação de gargalos. Priorizar incidentes críticos e coordenar ações de contingência. Acompanhar problemas recorrentes e liderar ações de melhoria contínua. Garantir a documentação dos atendimentos e atualização da base de conhecimento. Atuar como ponto de escalonamento para situações críticas. Empresa .....: INFOLOPES ONEIT LTDA Código .......: 85455 Envie seu currículo