🎁 Antes de se candidatar, treine esta entrevista. Crie sua conta grátis no WorkMundi e ganhe um Treinamento de Entrevista no HelpsYouSpeak — sem custo, sem cartão. Quero meu treinamento →
• Realizar atendimento de chamados, garantindo direcionamento correto para as áreas responsáveis. • Acompanhar chamados críticos, assegurando resolução rápida e eficaz. • Garantir a qualidade dos registros de chamados e orientar a equipe quanto às boas práticas de atendimento. • Monitorar a fila de chamados, priorizar demandas e assegurar comunicação clara com usuários e áreas internas. • Criar, revisar e manter documentação e base de conhecimento para a equipe. • Apoiar processos de onboarding e offboarding no que diz respeito a acessos e fluxos administrativos. • Realizar análise de recorrências e propor melhorias nos processos de atendimento. • Conhecimento em ferramentas de ITSM (ex: GLPI) • Experiência com monitoramento (Zabbix ou similar) • Experiência com monitoramento de backup (Veeam, Arcserve, Data Protector) Desejável • Experiência prévia em Service Desk ou Central de Atendimento. • Vivência com ambiente corporativo de médio ou grande porte. Empresa .....: NT-UX Código .......: 85311 Envie seu currículo