Supervisor/a de Atención al Paciente y Recaudación

¿Te apasiona liderar equipos, optimizar procesos y brindar una experiencia de servicio excepcional? ¡Esta oportunidad es para ti! IntegraMédica, parte de Bupa Chile se encuentra en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Atención al Paciente y Recaudación para coordinar la operación de atención al cliente y recaudación en nuestros centros médicos ubicados en Coquimbo, La Serena y Ovalle, quien logre asegurar la continuidad operacional de los servicios de atención, cajas y orientación a pacientes, velando por el cumplimiento de los estándares de servicio, la correcta gestión de recursos y una experiencia ágil, cálida y de calidad para nuestros pacientes. Principales funciones: - Liderar y supervisar la operación integral de atención al paciente y recaudación en los centros médicos asignados, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, protocolos internos y una experiencia de atención oportuna. - Coordinar y gestionar al equipo de cajas, atención al cliente y anfitriones, garantizando la continuidad del servicio. - Monitorear y analizar indicadores de gestión y experiencia paciente, implementando acciones de mejora continua que contribuyan al cumplimiento de metas y objetivos operacionales. - Supervisar y controlar el proceso de recaudación, velando por la correcta ejecución de los procedimientos financieros, cumplimiento de controles internos y resolución oportuna de incidencias detectadas. - Garantizar el correcto funcionamiento de los procesos de atención y orientación al paciente, asegurando una adecuada entrega de información sobre prestaciones, órdenes clínicas, modalidades de pago, financiamiento, entre otros. - Administrar eficientemente los recursos materiales, administrativos y tecnológicos del área. - Gestionar contingencias operativas, reclamos y situaciones complejas, actuando como soporte para resolver casos críticos, promoviendo soluciones efectivas y manteniendo altos estándares de servicio y satisfacción de pacientes y clientes internos. - Liderar el desarrollo y desempeño del equipo a cargo, participando en procesos de selección, inducción, capacitación, acompañamiento y evaluación. - Impulsar la implementación de nuevos procesos, protocolos y herramientas corporativas, asegurando su correcta adopción y facilitando la gestión. - Elaborar y presentar reportes de gestión periódicos, analizando resultados, identificando oportunidades de optimización y proponiendo planes de acción. Requisitos minimos: - Formación académica: Técnico Nivel Superior o Profesional en Administración, Administración Financiera, Contabilidad, Gestión de Servicios, Recursos Humanos o carrera afín. - Al menos 2 años de experiencia liderando equipos de atención al cliente, recaudación o áreas de servicio. - Deseable experiencia en instituciones de salud, clínicas, centros médicos o empresas de servicios. - Manejo de indicadores de gestión y orientación al cliente. - Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, organización y resolución de problemas. ¿Qué ofrecemos? - Ser parte de una organización líder en salud. - Desafíos permanentes y oportunidades de desarrollo profesional. - Capacitación continua. - Participación en proyectos de mejora e innovación operacional. - Jornada bajo Art.22 ¡Anímate a postular!