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Agente Mesa de Ayuda - Ubicación: Santiago - Modalidad: Presencial - Renta líquida: $750.000 Descripción del cargo Buscamos Agentes de Service Desk 1B para brindar asistencia técnica y funcional de primer nivel a los usuarios del portal de autoatención. El objetivo principal del cargo es garantizar una experiencia de usuario fluida, resolver incidentes de manera oportuna, educar a los usuarios en el uso de la plataforma y fomentar la adopción del modelo de autoservicio. La persona será responsable de atender y registrar correctamente las interacciones, entregando un servicio oportuno, cordial y orientado a la satisfacción del usuario. Principales funciones - Brindar soporte técnico y funcional de primer nivel a usuarios. - Resolver y gestionar incidentes y requerimientos. - Orientar a los usuarios en el uso de plataformas de escritorio Windows. - Entregar asistencia en herramientas Microsoft Office. - Apoyar en problemas de conectividad y redes. - Realizar soporte y mantenimiento básico de hardware. - Instalar aplicaciones propias del negocio. - Entregar soporte sobre sistemas operativos y aplicaciones. - Utilizar herramientas de Mesa de Ayuda para registrar y gestionar atenciones. - Orientar a los usuarios en el uso del portal de autoatención. - Registrar correctamente las interacciones y soluciones entregadas. - Fomentar el uso y adopción del modelo de autoservicio. Requisitos - Ingeniero o Técnico en Computación, Electrónica o carrera afín. - Más de 2 años de experiencia en funciones de soporte computacional. - Experiencia en atención e interacción con usuarios. - Soporte a usuarios en plataformas de escritorio Windows. - Manejo de Microsoft Office y sus últimas versiones. - Conectividad y redes. - Hardware de computadores y operaciones de mantenimiento. - Instalación de aplicaciones. - Sistemas operativos. - Herramientas de Mesa de Ayuda. - Conocimientos básicos de ITIL e ISO 20.000. Competencias - Excelente comunicación verbal y escrita. - Orientación a la satisfacción de usuarios. - Trato amable y cordial. - Capacidad de aprendizaje rápido. - Tolerancia al trabajo bajo presión. - Adaptación y flexibilidad. - Asertividad y empatía. - Responsabilidad. - Puntualidad. Beneficios - Caja de Compensación. - Mutual de seguridad - Posibilidad de pasar a contrato indefinido. DISPONIBILIDAD INMEDIATA