Customer Success Analyst

Objetivo del cargo Ser la contraparte estratégica de una cartera de cuentas de alta complejidad en su etapa de continuidad: entender su operación a fondo, anticipar los riesgos antes de que se conviertan en un problema de pago, y conducir los proyectos y requerimientos que mantienen la cuenta sana. No es un cargo de atención de tickets, es un cargo de gestión de cuenta. Principales responsabilidades: - Gestionar una cartera de cuentas corporativas, con interlocución directa con jefaturas de RR.HH., remuneraciones y operaciones. - Conducir proyectos de continuidad: reestructuraciones organizacionales, implementación de módulos adicionales, mejoras operativas y consultorías, asegurando su ejecución y cierre. - Analizar y validar reglas de negocio, configuraciones y reportería asociada al cálculo de haberes y descuentos, detectando inconsistencias antes de que impacten al cliente. - Levantar, especificar y hacer seguimiento de requerimientos hacia TI y Producto, con criterios de aceptación claros, y realizar QA funcional de lo entregado. - Identificar tempranamente señales de riesgo en la cuenta y activar planes preventivos con las áreas involucradas. - Detectar brechas de producto, procesos manuales y fricciones recurrentes, y proponer soluciones que reduzcan la dependencia del cliente respecto del soporte. - Mantener trazabilidad completa de la cuenta en Jira: estado, compromisos, responsables y próximos pasos. Competencias técnicas - Excel intermedio: tablas dinámicas, BUSCARV/ÍNDICE-COINCIDIR, cruces y validación de bases de datos. - Capacidad de leer, cuestionar y explicar reportería de datos. - Uso habitual de herramientas de IA (ChatGPT, Claude, Copilot u otras) aplicadas al trabajo, no solo exploratorio. Deseables: - Experiencia en sistemas de tiempo y asistencia, control de asistencia o remuneraciones. - Nociones de integración de sistemas vía API. - Conocimientos básicos de QA funcional. - SQL básico. - Experiencia previa en empresas de tecnología o servicios SaaS. - Manejo de herramientas de gestión de proyectos y tickets (Jira, Asana u otras). Lo que buscamos en la persona: - Proactividad real: se adelanta al problema y avisa antes de que lo pregunten. - Resolutividad: hace seguimiento hasta el cierre, sin dejar temas colgados esperando a otro. - Comunicación consultiva: capaz de dar una mala noticia a un cliente exigente sin perder la relación. - Rigor y atención al detalle: entiende que un error de configuración se traduce en un sueldo mal pagado. - Organización y priorización con varias cuentas simultáneas. - Manejo de conflictos Requisitos mínimos: - Título profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Control de Gestión, Administración o carrera afín. - 1 a 2 años de experiencia en gestión de clientes corporativos y/o gestión de proyectos, idealmente en software B2B. - Experiencia comprobable conduciendo proyectos con múltiples áreas involucradas. Condiciones Laborales: - Modalidad presencial. - Disponibilidad para viajar (si es necesario para algunos proyectos). Nos ubicamos a pasos del Metro Plaza Egaña, Av. Larraín 5862, La Reina, en Cowork piso 12 y 13.