Ejecutivo/a de Negociación y Cobranza – Contact Center

Ejecutivo/a de Negociación y Cobranza – Contact Center Sotta & Cía. Abogados Sotta Recovery Modalidad presencial – Vitacura, Santiago Sobre el cargo En Sotta & Cía. Abogados buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Ejecutivo/a de Negociación y Cobranza, para formar parte de nuestra operación de Contact Center. Buscamos personas con excelentes habilidades de comunicación y negociación, capaces de generar conversaciones efectivas, comprender la situación de cada cliente, manejar objeciones y avanzar hacia acuerdos concretos de regularización. El cargo se desarrolla en un entorno profesional, dinámico y orientado a resultados, apoyado por herramientas tecnológicas, CRM, plataformas de Contact Center y canales digitales. Principales responsabilidades Gestionar de manera activa y sistemática las carteras asignadas. Contactar clientes mediante llamadas telefónicas, WhatsApp, correo electrónico y otros canales institucionales. Generar instancias de negociación orientadas a alcanzar acuerdos y alternativas de regularización. Escuchar y comprender la situación del cliente, manejar objeciones y conducir la conversación hacia alternativas concretas de solución. Realizar seguimiento de los compromisos y acuerdos alcanzados. Registrar de manera completa, clara y oportuna las gestiones realizadas en el CRM. Cumplir los protocolos y procedimientos definidos para cada cartera. Trabajar de acuerdo con metas e indicadores de contacto, negociación, compromisos y recuperación. Mantener una comunicación verbal y escrita profesional y respetuosa en todas las interacciones. ¿Qué perfil buscamos? Personas con experiencia en áreas como cobranza, contact center, ventas telefónicas, retención, servicios financieros, atención comercial, postventa o negociación con clientes. La experiencia específica en cobranza será valorada, pero no constituye el único criterio de selección. Nos interesa especialmente encontrar personas con capacidad para comunicarse, negociar, perseverar y conseguir resultados. Formación Estudios técnicos de nivel superior o formación equivalente. Experiencia Deseable al menos 2 años de experiencia laboral en cargos relacionados con atención, negociación o gestión de clientes. Competencias que valoramos Habilidades de negociación y orientación al cierre. Escucha activa y manejo de objeciones. Excelente comunicación verbal. Buena redacción y ortografía. Orientación a resultados y cumplimiento de metas. Perseverancia y tolerancia a la frustración. Orden y rigurosidad en el registro de información. Capacidad para seguir procedimientos y protocolos. Facilidad para aprender y utilizar herramientas tecnológicas. Capacidad para desenvolverse en operaciones de alto volumen de gestión. Responsabilidad y compromiso con el trabajo en equipo. Tecnología y herramientas de trabajo Nuestra operación se encuentra apoyada por tecnología y herramientas de gestión. Trabajarás diariamente con CRM, plataforma de Contact Center, discador telefónico, WhatsApp institucional, correo electrónico y herramientas de Microsoft Office, entre otras. Por ello, buscamos personas que se sientan cómodas trabajando con tecnología y que tengan disposición para aprender nuevas herramientas y procesos. Condiciones laborales Jornada: 40 horas semanales. Modalidad: Presencial. Ubicación: Vitacura, Santiago. Remuneración fija: $950.000 brutos mensuales. Contrato inicial: Plazo fijo durante los primeros 3 meses. Contrato indefinido: Sujeto a evaluación satisfactoria del período inicial. Remuneración variable: A partir del contrato indefinido, el cargo incorpora un sistema de incentivos variables asociado al cumplimiento de objetivos y resultados. ¿A quién queremos incorporar? No buscamos únicamente personas que realicen llamados. Buscamos ejecutivos capaces de generar conversaciones, negociar y alcanzar acuerdos, manteniendo siempre un trato profesional y respetuoso. Queremos incorporar personas perseverantes, con iniciativa y orientación a resultados, que entiendan que detrás de cada contacto existe una oportunidad de generar una negociación efectiva. Si tienes experiencia trabajando con clientes, te motiva la negociación y quieres desarrollarte en una organización que combina gestión, tecnología y orientación a resultados, queremos conocerte.