Ejecutiva de Servicio Técnico y Postventa

Empresa dedicada a la producción y comercialización de estufas y cocinas busca incorporar Ejecutivas de Servicio Técnico y Postventa para formar parte de su equipo en Temuco. El cargo tendrá como principal responsabilidad gestionar y dar seguimiento a solicitudes de postventa, garantías y servicios técnicos, asegurando una atención oportuna y orientada a la solución. Principales funciones: -Recepcionar, analizar y gestionar solicitudes de postventa. -Revisar y administrar tickets de atención. -Gestionar casos de garantía y servicios técnicos pagados. -Mantener comunicación permanente con clientes y distribuidores. -Realizar seguimiento de cada caso hasta su resolución y cierre. -Coordinar visitas técnicas con técnicos internos y externos. -Coordinar asistencias técnicas remotas. -Gestionar solicitudes de repuestos. -Orientar a clientes en soluciones básicas y procedimientos de uso. -Solicitar y revisar antecedentes necesarios para la evaluación de garantías. -Mantener actualizada la información y trazabilidad de los tickets. -Coordinar internamente con las áreas de Servicio Técnico, Taller, Bodega y Logística. -Realizar seguimiento de los compromisos adquiridos con clientes. -Mantener una comunicación cordial y profesional, incluso frente a situaciones complejas o clientes disconformes. Requisitos: -Formación técnica o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Logística, Comercio, Técnico en Administración o carreras afines. -Experiencia en atención de clientes, postventa, servicio técnico o áreas relacionadas. -Experiencia en gestión de reclamos y resolución de problemas. -Manejo de herramientas computacionales. -Manejo de Excel. -Capacidad de organización y seguimiento de múltiples casos simultáneamente. -Excelente comunicación oral y escrita. -Capacidad para trabajar bajo presión. -Orientación al cliente y a la resolución de problemas. -Proactividad y capacidad para trabajar en equipo. Deseable: -Experiencia en empresas de servicio técnico, retail, calefacción, electrodomésticos, maquinaria o rubros relacionados. -Experiencia utilizando ERP, CRM o sistemas de gestión de tickets. -Competencias que buscamos: Orientación al cliente Organización y planificación Capacidad de análisis Resolución de problemas Comunicación efectiva Trabajo en equipo Proactividad Tolerancia al trabajo bajo presión Capacidad de seguimiento y cierre