Jefe/a de Calidad y Experiencia de Servicio - RM

Somos una empresa de transporte y buscamos incorporar a nuestro equipo a un/a Jefe/a de Calidad y Experiencia de Servicio, quien tendrá como principal desafío mejorar continuamente la experiencia de nuestros pasajeros. Buscamos una persona con una mirada integral de la operación, capaz de detectar oportunidades de mejora, proponer soluciones, coordinar a las distintas áreas y asegurar que las acciones se implementen y mantengan en el tiempo. ¿Cuál será tu misión? Velar por la calidad del servicio, identificando brechas y oportunidades de mejora y transformándolas en acciones concretas que permitan entregar cada día una mejor experiencia a nuestros pasajeros. Principales responsabilidades * Supervisar la experiencia del pasajero en los distintos puntos de contacto. * Detectar problemas, malas prácticas y oportunidades de mejora. * Supervisar en terreno la calidad del servicio. * Evaluar aspectos como puntualidad, limpieza, atención, servicio en terminales y reclamos. * Proponer y coordinar acciones de mejora con las áreas responsables. * Realizar seguimiento hasta asegurar la implementación de las mejoras. * Definir y monitorear indicadores de calidad y servicio. * Analizar reclamos y detectar situaciones recurrentes. * Desarrollar y estandarizar buenas prácticas y protocolos de atención. * Coordinar con Operaciones, SAC, Terminales, Recursos Humanos y otras áreas involucradas. * Promover una cultura de calidad, servicio y mejora continua. ¿Qué buscamos? Una persona con orientación al cliente, liderazgo y capacidad de ejecución, que no solo identifique los problemas, sino que sea capaz de movilizar a otros, implementar soluciones y hacer seguimiento hasta obtener resultados. Requisitos * Formación profesional en Ingeniería, Administración, Operaciones, Calidad o carreras afines. * Experiencia en calidad de servicio, experiencia de clientes, operaciones o mejora continua. * Experiencia liderando o coordinando equipos. * Experiencia realizando supervisión y trabajo en terreno. * Manejo de Excel e indicadores de gestión. Será un plus * Experiencia empresas de transporte, turismo, retail o servicios. * Experiencia en gestión de calidad y experiencia de clientes. * Conocimientos de mejora continua y levantamiento de procesos. * Experiencia en gestión de proveedores. * Manejo de herramientas de análisis y reportería. Si te motiva mejorar la experiencia de las personas y transformar oportunidades en mejoras concretas, ¡queremos conocerte! Esta oferta de empleo se rige bajo la Ley N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. Todas nuestras vacantes están abiertas a postulantes con discapacidad, promoviendo la igualdad de oportunidades y la no discriminación.