Especialista Senior en Relación Técnica con Clientes SAP

Especialista Senior en Relación Técnica con Clientes SAP Modalidad: Remota (por confirmar) Duración: 12 meses, con posibilidad de extensión o contratación permanente. Guardias: Por confirmar. Inglés: Avanzado / Fluido. Descripción del cargo Buscamos un Digital Customer Engagement Senior con amplia experiencia en tecnologías SAP y entornos Cloud, para liderar la gestión técnica y operativa de clientes, asegurando la correcta entrega de los servicios, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y una experiencia de alto nivel. La posición combina conocimientos técnicos avanzados en SAP con habilidades de liderazgo, gestión de clientes y coordinación de equipos multidisciplinarios en entornos internacionales. Principales funciones - Liderar la gestión integral de clientes durante todo el ciclo de vida del servicio. - Coordinar procesos de onboarding, handover y revisiones operacionales. - Administrar servicios asegurando el cumplimiento de KPI y SLA. - Liderar actividades de Go-Live, upgrades, parchado y mejora continua. - Gestionar incidentes críticos, escalamientos, War Rooms y análisis de causa raíz (RCA). - Administrar plataformas SAP Basis y entornos SAP S/4HANA. - Participar en proyectos de migración de sistemas operativos y bases de datos (OS/DB). - Coordinar equipos multiculturales y multidisciplinarios. - Mantener comunicación directa con clientes y stakeholders de nivel ejecutivo. Requisitos - Más de 7 años de experiencia técnica en tecnologías SAP. - Experiencia avanzada en SAP Basis Administration. - Experiencia en SAP S/4HANA Cloud / Private Cloud. - Conocimientos en Data Management & Integration. - Experiencia con ServiceNow. - Conocimientos de ITIL Fundamentals. - Experiencia en SAP HANA, Oracle y ASE/Sybase. - Experiencia en migraciones OS/DB y proyectos de Upgrade SAP. - Conocimientos en infraestructura Cloud y networking (VPN, Load Balancers, planificación IP). - Inglés avanzado o fluido (oral y escrito). Deseable - SAP Cloud ALM. - Remedy. - AWS. - Microsoft Azure. - Google Cloud Platform (GCP). - SAP S/4HANA Private Cloud. - Experiencia liderando Go-Live y procesos de mejora continua. Beneficios: - Convenio con Mutual de seguridad - Caja de Compensación LOS ANDES DISPONIBILIDAD INMEDIATA