Director(a) de Operaciones

Importante compañía multinacional líder en el sector de servicios corporativos B2B, consultoría estratégica y soluciones operacionales complejas. Nos destacamos por entregar un servicio de alto valor agregado a clientes estratégicos, integrando tecnología, eficiencia técnica y una gestión de excelencia en la experiencia del cliente. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/a Director/a de Operaciones para liderar de forma integrada la operación y la posventa, asegurando que la eficiencia técnica se traduzca en relaciones rentables, consistentes y de largo plazo. Misión del Cargo: Liderar de forma estratégica y analítica la operación y la experiencia del cliente de la compañía, siendo el puente ejecutivo entre el equipo operativo interno, el área de postventa y las necesidades comerciales del negocio, garantizando el cumplimiento de exigentes indicadores de eficiencia, retención y crecimiento de la cartera. Funciones y Objetivos Principales: - Evaluar críticamente el servicio entregado, identificando cuellos de botella y diseñando optimizaciones metodológicas o tecnológicas para escalar la eficiencia. - Desarrollar y consolidar una relación cercana y de confianza con cuentas estratégicas, anticipando necesidades y diseñando planes de recuperación ante cualquier desviación del servicio. - Detectar y ejecutar oportunidades de cross-selling y upselling dentro de la cartera actual, colaborando activamente en comités de seguimiento y cierres comerciales. - Homologar las mejoras desarrolladas para clientes, buscando escalar la eficiencia del servicio. - Dirigir, movilizar y desafiar constructivamente a un equipo multidisciplinario, revizando regularmente la estructura para ajustarla a las necesidades del negocio. - Diseñar metodologías de reportería basadas en datos para visibilizar el valor real del servicio ante la Gerencia General y directorios de clientes estratégicos. Perfil buscado: - Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o afines. - Deseable especialización en gestión de operaciones, experiencia del cliente o análisis de datos. - 8 años de experiencia laboral, considerando al menos 5 años en áreas de operaciones o equivalentes de gestión de servicio/eficiencia, en contextos de cambio o alta exigencia operativa. - Trayectoria liderando equipos multidisciplinarios, diseño y gestión de indicadore de servicio. - Deseable experiencia comercial formal o colaboración directa con clientes/ventas desde un rol operativo (cuentas propias, relacionamiento directo, cierres). ¿Qué ofrecemos? Integrarte a una organización en constante crecimiento e innovación tecnológica, donde liderarás proyectos de alto impacto sistémico, con propósito y mantendrás una relación al más alto nivel con grandes empresas de la región.