Ecommerce & Marketplace Manager

ECOMMERCE & MARKETPLACE MANAGER SOBRE MI PLACARD Mi Placard es una de las principales empresas de vestidos de fiesta y novias de Chile, con presencia en ecommerce, marketplaces y 6 tiendas físicas. Buscamos incorporar a una persona clave para liderar la gestión y operación de nuestro canal digital, asegurando una experiencia de compra excepcional y el cumplimiento de los objetivos comerciales. OBJETIVO DEL CARGO Ser responsable del desempeño integral del canal Ecommerce y Marketplaces de Mi Placard, liderando la gestión comercial, operativa y de catálogo del canal digital. Buscamos una persona con mentalidad de dueño, capaz de combinar análisis, ejecución y gestión diaria de la operación. Tendrá la responsabilidad de velar por el correcto funcionamiento de Shopify, marketplaces, catálogo digital y flujo de pedidos, coordinando el trabajo con las áreas de Operaciones, Marketing y Servicio al Cliente. Además, tendrá una persona a cargo y deberá asegurar el cumplimiento de procesos, estándares y objetivos del canal. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Gestión comercial del canal: - Monitorear ventas, conversión, ticket promedio y principales indicadores del negocio. - Participar activamente en campañas comerciales y lanzamientos de colecciones. - Detectar oportunidades de crecimiento y mejora del canal. - Proponer e implementar iniciativas para aumentar ventas y conversión. - Elaborar reportes e indicadores de gestión. Gestión Ecommerce (Shopify): - Supervisar el correcto funcionamiento de la tienda online. - Gestionar colecciones, navegación, filtros, categorías y estructura del sitio. - Identificar oportunidades de mejora en la experiencia de compra. - Velar por la correcta implementación de campañas, promociones y contenido comercial. Gestión de Marketplaces: - Supervisar el desempeño de los marketplaces donde participa la compañía. - Gestionar publicaciones y catálogos mediante herramientas de integración. - Monitorear stock, precios, publicaciones y sincronizaciones. - Detectar oportunidades en nuevos canales de venta. Gestión de catálogo digital: - Liderar la creación, carga y actualización de productos. - Supervisar la calidad de fichas de producto, imágenes y atributos. - Garantizar consistencia entre Shopify, marketplaces y sistemas internos. - Optimizar descripciones y contenido orientado a conversión. - Velar por la correcta categorización y navegación de productos. Supervisión operativa Ecommerce: - Monitorear diariamente el flujo de pedidos. - Supervisar preparación, despacho y cumplimiento de plazos. - Detectar y resolver incidencias operativas. - Coordinar con Operaciones y Servicio al Cliente para asegurar una experiencia de compra impecable. - Involucrarse directamente en la operación cuando sea necesario. Postventa y mejora continua: -Analizar devoluciones, reclamos e incidencias. - Identificar oportunidades de mejora en catálogo, procesos y experiencia cliente. - Implementar acciones para disminuir errores y devoluciones. - Promover una cultura de mejora continua basada en indicadores. Liderazgo de equipo: - Supervisar y coordinar al equipo de apoyo Ecommerce. - Organizar prioridades y seguimiento de tareas. - Asegurar cumplimiento de estándares y procesos del área. PERFIL QUE BUSCAMOS Buscamos una persona altamente organizada, analítica y resolutiva, con fuerte orientación comercial y capacidad de ejecución. Debe sentirse cómoda trabajando tanto en la estrategia como en la operación diaria, involucrándose activamente en la resolución de problemas y en la mejora continua del canal. Valoramos especialmente personas con actitud proactiva, sentido de urgencia, autonomía y capacidad para trabajar en entornos dinámicos. REQUISITOS - Mínimo 1 años de experiencia en Ecommerce, Marketplaces o Retail Digital. - Experiencia administrando Shopify o plataformas similares. - Experiencia en gestión de catálogos digitales. - Experiencia coordinando operaciones Ecommerce y seguimiento de pedidos. - Experiencia liderando o coordinando equipos. - Deseable experiencia en empresas de retail, moda, vestuario o consumo masivo. - Conocimientos deseables Shopify. - Mercado Libre y otros marketplaces. - Plataformas de integración como Astroselling o similares. - Google Analytics. - Excel o Google Sheets nivel intermedio-avanzado. - Gestión de inventario y catálogo. - Indicadores Ecommerce y conversión. FORMACIÓN Carreras afines: - Ingeniería Comercial. - Ingeniería en Administración de Empresas. - Ingeniería en Marketing. - Ingeniería en Ejecución. - Comercio Electrónico. - Administración de Empresas. - Otras carreras afines al área comercial, digital o retail. INDICADORES DE EXITO - Cumplimiento de metas de venta del canal digital. - Catálogo actualizado y sin errores críticos. - Cumplimiento de plazos operativos y de despacho. - Reducción de incidencias y devoluciones. - Mejora continua de la conversión Ecommerce. - Correcto funcionamiento de Shopify y Marketplaces. - Alto nivel de satisfacción de clientas. QUÉ OFRECEMOS - Ser parte de una empresa líder en su categoría y en constante crecimiento. - Participar activamente en proyectos de expansión digital. - Espacio para proponer, implementar mejoras y generar impacto real en el negocio. Desarrollo profesional en un entorno dinámico, desafiante y orientado a resultados.