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INTEGRAL GROUP SOLUTION Somos una multinacional con presencia en 24 países, especializada en servicios de asistencia. Nos destacamos por nuestra calidad, innovación y enfoque en la experiencia del cliente. ¡Buscamos talento que impulse el desarrollo de nuestros equipos! Únete como Formador / Capacitador Call Center Objetivo del puesto Serás responsable de capacitar, desarrollar y potenciar el desempeño de los agentes, asegurando su correcta adaptación, permanencia y calidad en la operación. Funciones principales Impartir capacitaciones técnicas a nuevos ingresos y equipos activos Brindar acompañamiento en piso y coaching a asesores Monitorear llamadas y detectar áreas de mejora Generar retroalimentación enfocada en desempeño y calidad Diseñar e implementar planes de acción para mejorar resultados Evaluar conocimientos y desempeño del equipo de manera periódica Actualizar contenidos, materiales y procesos de capacitación Elaborar reportes de capacitación y desempeño Participar en sesiones con clientes y equipos internos Requisitos Licenciatura en Psicología, pedagogía o a fin Mínimo 2 años de experiencia en capacitación (call center deseable) Experiencia en formación, coaching o desarrollo de personal Habilidad de comunicación y liderazgo Enfoque en resultados y mejora continua Manejo de reportes y seguimiento de indicadores Deseable Experiencia en capacitación de campañas de Atención al Cliente y/o Experiencia al Cliente Experiencia en monitoreo de calidad o calibraciones Manejo de grupos y dinámicas de capacitación Ofrecemos Sueldo mensual bruto: $20,000 Prestaciones de ley Capacitación constante Oportunidad de crecimiento Excelente ambiente laboral Ubicación y horario Zona: Corporativo Capital Reforma (CDMX) Modalidad: Presencial Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura años de experiencia Palabras clave: analyst, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
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