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PROPÓSITO DEL PUESTO Fortalecer la gestión intradía del área de Estrategias, asegurando el seguimiento continuo de los indicadores de las campañas de cobranzas y la toma oportuna de decisiones ante desviaciones. La posición deberá convertir la información operativa en acciones concretas para sostener y mejorar la contactabilidad, productividad y recuperación. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Monitorear por hora campañas y principales KPI: contactabilidad, RPC/titular, cobertura, intensidad, penetración, recupero, promesas, abandono y tiempos de espera. Analizar resultados del discador: contestadora/buzón, congestión, busy, llamadas fallidas y demás estados de marcación. Detectar desviaciones por campaña, cartera, servidor, franja horaria o estrategia y determinar su causa. Ejecutar acciones intradía: redistribución de volumen, priorización de campañas, ajustes de intensidad, reciclado, reintentos y ventanas horarias. Analizar el desempeño de discadores predictivos, progresivos y Power Dialer, considerando asesores, canales, sobrediscado, CPS, espera y abandono. Realizar pruebas controladas, documentar cambios y medir su impacto. Escalar incidencias a Operaciones, TI o proveedores y sustentar técnicamente las acciones requeridas. Coordinar con Campañas y Operaciones la ejecución de cambios definidos. Dar continuidad a la gestión intradía ante ausencia de la jefatura, dentro de los niveles de autonomía establecidos. · REQUISITOS Mínimo 2 años en Estrategias, GTR, Performance, Campañas, Planeamiento o posiciones similares. Experiencia en campañas outbound, idealmente cobranzas. Excel intermedio. Conocimiento de KPI de contact center y estrategias de contactabilidad. Conocimiento operativo de discadores outbound. Deseable experiencia en cobranzas financieras, banca, telecomunicaciones o servicios masivos. · COMPETENCIAS CLAVE Análisis y diagnóstico Toma de decisiones Orientación a resultados Sentido de urgencia Priorización Comunicación efectiva Análisis de causa raíz.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario 1 año de experiencia Edad: entre 20 y 40 años Palabras clave: analyst, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
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