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Analista de Calidad y Formación - Call Center

NOVO LAW PERU S.A.C. · Lima, Surquillo

📅 13/08/2026
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Somos una empresa líder en el sector de recuperaciones y cobranzas con más de 17 años de experiencia en el mercado, gestionando diferentes carteras del sistema financiero a nivel nacional. Nos encontramos en la búsqueda de un ANALISTA DE CALIDAD y FORMACIÓN para que sea parte de nuestro equipo. Requisitos: — Experiencia mínima de 1 año como Analista de Calidad/Formación en call center. — Disponibilidad para trabajar en la modalidad presencial en Surquillo. — Manejo de Office nivel intermedio. — Conocimiento y experiencia en el sistema financiero o área de cobranza. Funciones: — Evaluar la gestión telefónica de acuerdo a estándares de calidad, protocolos y procedimientos establecidos. — Retroalimentar e informar el desempeño de la gestión telefónica de acuerdo a los estándares de calidad, protocolos y procedimientos establecidos. — Reportar e informar resultados y mejoras a calidad. — Realizar escuchas en línea a las llamadas que realizan los ejecutivos de cobranza. — Realizar reportes diarios de las escuchas realizadas y las incidencias encontradas. — Proponer alternativas de mejora para el desarrollo de protocolos de llamadas y el sistema de gestión de calidad. — Realizar el proceso de capacitación a los nuevos ingresos y formación continua. — Realizar el feedback a los ejecutivos indicando las áreas de mejora y potencialidades. Beneficios: — Salario fijo acorde al mercado — Bonos económicos — Horario fijo: lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 1:00 pm. — Capacitaciones pagadas. — Pagos puntuales. — Buen clima laboral para trabajar. — Crecimiento constante. ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO GANADOR! . -Requerimientos- Educación mínima: Técnico 1 año de experiencia Edad: A partir de 24 años Conocimientos: Capacidad de análisis, Escucha activa, Gestión del tiempo, Liderazgo, Calidad, Microsoft excel, Coaching, Comunicación efectiva Palabras clave: analyst, quality, qa, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
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When you interview, hiring managers for call center roles always ask about your conflict resolution skills. Have a specific story ready — a time you stayed calm with an angry customer, found a real solution, and made them feel heard. Practice it out loud before you apply. Use WorkMundi's free browser-based interview rehearsal to record yourself, or try the paid AI interview tool that listens live and transcribes your answer.

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