Asesor de atención a usuarios - atención a clientes

Descripción del puesto: BKT Bici publica de Guadalajara te invita a formar de nuestro equipo como: Asesor de atención a usuarios Sueldo: 14,500.00 (MXN) al mes, más prestaciones Descripción del puesto: BKT Bici pública de Guadalajara te invita a formar de nuestro equipo como: Asesor de atención a usuarios Objetivo del puesto: 'Atender y asistir todas las necesidades que los usuarios expresen' Requisitos del puesto: Licenciatura a fin a partir de 6to semestre Experiencia en atención al cliente (6 meses) Agente telefónico (6 meses) Manejo de herramientas Google Manejo de ERP (deseable) Inglés básico conversacional (deseable) Atención, tratamiento y cierre de quejas Manejo de usuarios conflictivos Adaptabilidad al cambio Actitud de servicio Actividades a realizar: Brindar informes y asesoría a los usuarios sobre: trámites, procesos y seguimiento del servicio en cualquiera de los canales de comunicación, presencial, telefónico, medios escritos (FB,IG,X y correo electrónico) Canalizar los reportes externos al área que corresponda. Seguimiento oportuno a casos de usuarios Registro y seguimiento de atenciones en ERP. Atención en casos de auxilio (incidentes) Realizar llamadas (Campañas de recordatorios, informes, seguimiento a quejas o cualquier otro proceso que se requiera contactar al usuario) Generar reportes semanales de atenciones brindadas Actividades administrativas con base en procedimientos actuales. Brindar un servicio de calidad Seguimiento a cobranza telefónica Asegurar el cumplimiento de indicadores, individuales, grupales y del área. Horarios Lunes a Viernes de 12:00 pm a 08:00 pm, domingo de 09:00 am a 05:00 pm Descanso el sábado Ofrecemos Capacitación Prestaciones de ley desde el primer día $14,000.00 brutos mensuales / Pago Catorcenal Fondo de ahorro 5% Seguro contra accidentes personales Medio día de cumpleaños pagado Aguinaldo Reparto de utilidades Bono mensual por desempeño Lugar de trabajo: Zona Centro Tipo de puesto: Tiempo completo. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 24 y 45 años Conocimientos: Actualización tecnológica, Administración, Administración de bases de datos, Administración de cuentas, Adaptabilidad, Administración de atención al cliente, Administración de computadoras Palabras clave: advisor, asesor, care