Coordinad(a) de Calidad - Agencia de viajes

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) COORDINADOR(A) DE CALIDAD para unirse a nuestro equipo. ¿Cuál será tu principal reto? Asegurar la calidad de toda la experiencia del viajero, desde la venta y reserva hasta la operación y postventa, identificando oportunidades de mejora y garantizando el cumplimiento de nuestros estándares de servicio. PRINCIPALES FUNCIONES Supervisar y monitorear los procesos de calidad y satisfacción del cliente. Supervisar los estándares de calidad de servicio de proveedores turísticos. Diseñar y actualizar procedimientos, protocolos y estándares de atención. Promover una cultura de calidad, servicio y mejora continua. REQUISITOS Profesional de Turismo, Administración de Turismo y Hotelería, Ingeniería Industrial, Gestión de Calidad o carreras afines. Manejo de indicadores, procesos y herramientas de mejora continua. Deseable conocimiento de Customer Experience, NPS, CSAT e ISO. Deseable inglés intermedio/avanzado, con enfoque en asegurar una adecuada atención a clientes. Deseable experiencia en agencias de viajes y operadores turísticos. Deseable experiencia elaborando proyectos de inversión y de calidad. ¿QUÉ BUSCAMOS? Una persona orientada a la calidad y satisfacción del cliente, con capacidad para identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos y contribuir a una excelente experiencia del viajero. ¡Únete a nuestro equipo y sé parte de la mejora continua de la experiencia de nuestros viajeros!. -Requerimientos- Educación mínima: Técnico 1 año de experiencia Palabras clave: quality, qa