Coordinador de experiencias - Hotelero

COORDINADOR(A) DE EXPERIENCIAS Sumaq Machu Picchu Hotel | Machu Picchu – Cusco En Sumaq Machu Picchu Hotel buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Coordinador(a) de Experiencias, con pasión por la hospitalidad, conocimiento de la operación turística y capacidad para asegurar experiencias memorables para nuestros huéspedes. Misión del puesto Ser el líder táctico-operativo del área de Experiencias, convirtiendo la planificación y las ventas en una ejecución impecable, coordinando recursos, proveedores, itinerarios, logística e incidencias bajo estándares de hospitalidad de lujo. Principales responsabilidades Administrar la programación diaria y semanal de experiencias. Coordinar itinerarios, tickets, trenes, guías, transportes, restaurantes y requerimientos especiales. Confirmar servicios y anticipar riesgos o contingencias de la operación. Supervisar puntualidad, presentación, seguridad y cumplimiento de estándares de proveedores. Coordinar con Guest Services el briefing y seguimiento de cada huésped. Gestionar incidencias y acciones de Service Recovery. Comprar y gestionar boletos de tren, pasajes aéreos, tickets de ingreso, traslados y otros servicios. Mantener el adecuado control de vouchers, comprobantes, confirmaciones y documentación requerida por Contabilidad. Realizar seguimiento de costos, servicios ejecutados y cumplimiento de proveedores. Elaborar reportes operativos, de satisfacción e incidencias y proponer mejoras continuas. Acompañar y capacitar al equipo de Guest Services & Experiences. Perfil que buscamos Técnico o profesional en Turismo, Hotelería, Administración o carreras afines. Experiencia mínima de 3 años en operaciones turísticas, hotelería o DMC. Deseable experiencia coordinando personas, turnos o proveedores. Conocimiento práctico de Machu Picchu, trenes, tickets, circuitos, guías, transportes y operación del destino. Inglés intermedio–avanzado. Manejo de Excel, sistemas de reservas y herramientas de control operativo. Conocimiento o experiencia en plataformas de compra de trenes, vuelos, tickets y traslados. Alto nivel de organización, seguimiento y atención al detalle. Disponibilidad para trabajar de acuerdo con los horarios y necesidades propias de la operación. Competencias clave Orientación al huésped Planificación operativa Control de proveedores Priorización y rápida capacidad de respuesta Service Recovery Comunicación transversal Atención al detalle Calma y criterio ante contingencias Lugar de trabajo Machu Picchu – Cusco Si tienes experiencia en turismo y hospitalidad y quieres formar parte de un hotel comprometido con crear experiencias extraordinarias, te invitamos a postular y ser parte de Sumaq Machu Picchu Hotel. -Requerimientos- Educación mínima: Técnico 3 años de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 25 y 40 años Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, hotelier, hostelero