Coordinadora de Atención y Operación de Distribuidores

Abastecimiento y control de equipos • Revisar los abastecimientos programados para la red. • Confirmar con el distribuidor, con un día de anticipación, la fecha de entrega. • Verificar que el distribuidor o una persona autorizada esté disponible para recibir. • Dar seguimiento a equipos que se encuentren en revisión. • Confirmar existencia, estatus y envío al almacén. • Contactar semanalmente a los distribuidores que tengan equipos con antigüedad. • Dar seguimiento por número de serie hasta su regularización. • Documentar entregas, devoluciones, incidencias y compromisos. Desgraves y accesorios • Revisar semanalmente los desgraves de accesorios en el sistema • Identificar diferencias o errores. • Solicitar y realizar las correcciones correspondientes. • Explicar y capacitar al distribuidor cuando el error derive de una operación incorrecta. • Conciliar con el distribuidor el resultado validado con almacén. • Conservar evidencias de las aclaraciones y cierres. Contrato y check electrónico • Dar seguimiento al cierre del check electrónico. • Asumir la ejecución del contrato. • Identificar diariamente equipos o contratos con dos días o más sin ejecutar. • Contactar al responsable y obtener una fecha de solución. • Escalar los casos que no sean atendidos en el plazo establecido. Servicios e instalaciones • Apoyar en la atención de servicios. • Dar seguimiento a la asignación de instalaciones. • Intervenir cuando un distribuidor se niegue o no pueda atender un servicio. • Localizar alternativas de atención. • Mantener actualizada la información de plazas, cobertura y disponibilidad. • Documentar causas de rechazo y soluciones adoptadas. Pagos y facturación • Atender dudas sobre comisiones • Atender aclaraciones relacionadas con servicios y estados de cuenta. • Orientar a los distribuidores en procesos de facturación. • Solicitar documentación y evidencias para aclaraciones. • Canalizar cada caso al área correspondiente. • Dar seguimiento hasta obtener una respuesta definitiva. Atención integral al distribuidor • Mantener contacto directo con la red. • Recibir y clasificar dudas, incidencias y solicitudes. • Informar avances de manera periódica. • Evitar que un distribuidor tenga que comunicarse repetidamente para obtener respuesta. • Escalar oportunamente asuntos sensibles, reincidentes o con impacto económico. Bitácora y reportes • Registrar diariamente las actividades realizadas. • Identificar el distribuidor, asunto, responsable y fecha de apertura. • Establecer fechas compromiso. • Conservar evidencia del seguimiento. • Registrar resultados y fecha de cierre. • Elaborar un reporte semanal de avances, pendientes y riesgos. • Detectar incidencias repetitivas y proponer acciones preventivas. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 4 años de experiencia Edad: entre 30 y 40 años Conocimientos: Administración de empresas